【12315是什么电话】“12315是什么电话”是许多消费者在遇到消费纠纷时经常提出的问题。12315是一个与消费者权益保护密切相关的电话号码，广泛应用于中国各地的市场监管部门。下面将对12315的基本信息、功能以及使用方式进行全面总结。
一、12315的基本介绍
12315是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于处理消费者的投诉、举报和咨询。该号码自2008年起在全国范围内统一使用，旨在为消费者提供一个便捷、高效的维权渠道。
二、12315的主要功能
| 功能类别 | 具体内容 |
| 投诉举报 | 接收消费者对商家或企业的投诉，如产品质量问题、虚假宣传等 |
| 咨询服务 | 提供有关消费者权益保护、法律法规等方面的咨询服务 |
| 案件转办 | 将投诉案件转交给当地市场监管部门进行调查处理 |
| 反馈处理结果 | 向投诉人反馈案件处理进展及最终结果 |
| 信息查询 | 提供企业注册信息、产品认证信息等公开数据查询 |
三、如何拨打12315
- 拨打方式：直接拨打 12315（全国统一号码）即可。
- 拨打时间：一般为工作日的上午8:30至下午17:30，部分城市可能有延时服务。
- 是否收费：拨打12315不收取任何费用，属于公益性质服务。
四、12315的使用注意事项
- 准备材料：在拨打前尽量准备好相关证据，如购物小票、发票、聊天记录等。
- 描述清楚：详细说明问题情况，包括商品名称、购买时间、商家信息等。
- 保持耐心：部分案件需要一定时间处理，建议定期跟进处理进度。
五、12315与其他平台的区别
| 平台 | 是否官方 | 是否免费 | 处理速度 | 适用范围 |
| 12315电话 | 是 | 是 | 中等 | 消费者投诉、举报 |
| 12315网站 | 是 | 是 | 快速 | 在线提交投诉、查询信息 |
| 12315微信小程序 | 是 | 是 | 快速 | 在线投诉、查询、咨询 |
六、结语
“12315是什么电话”这一问题的答案已经清晰明了。12315不仅是消费者维权的重要工具，也是市场监管部门加强监管、提升服务质量的重要手段。消费者在遇到消费纠纷时，应积极利用这一平台，维护自身合法权益。
如果你有任何关于12315的疑问，也可以通过官方网站或当地市场监管部门进一步了解。
