【平衡计分卡定义】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，旨在将企业的财务与非财务指标相结合，全面评估组织的绩效。它由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）于1992年提出，最初用于解决传统财务评价体系无法全面反映企业运营状况的问题。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度来衡量企业的绩效：财务、客户、内部流程、学习与成长。这种多角度的评估方式有助于企业更好地实现战略目标，并推动持续改进。
平衡计分卡的四个维度
| 维度 | 定义 | 目标 | 举例指标 |
| 财务 | 衡量企业盈利能力及财务健康状况 | 提高利润、降低成本、增加股东价值 | 净利润率、投资回报率、收入增长率 |
| 客户 | 关注客户满意度和市场占有率 | 提升客户忠诚度、扩大市场份额 | 客户满意度、客户流失率、市场份额 |
| 内部流程 | 评估企业内部运营效率和质量 | 提高生产效率、优化服务流程 | 生产周期时间、缺陷率、订单交付准时率 |
| 学习与成长 | 关注员工能力提升和组织文化 | 增强员工技能、促进创新 | 培训时长、员工满意度、专利数量 |
平衡计分卡的作用
1. 战略落地：将企业战略分解为具体可操作的绩效指标。
2. 全面评估：突破传统财务指标的局限，从多个角度评估企业表现。
3. 动态调整：根据绩效数据及时发现偏差并进行调整。
4. 激励机制：通过绩效指标与奖惩制度结合，提升员工积极性。
平衡计分卡的适用性
平衡计分卡适用于各类组织，尤其是那些需要将战略目标转化为具体行动的企业。它在制造业、服务业、政府机构以及非营利组织中均有广泛应用。
总体而言，平衡计分卡不仅是一种绩效评估工具，更是一种战略执行工具，能够帮助企业在复杂多变的环境中保持竞争力和持续发展。
